服务支持中心
备案怎么办、故障怎么报、账单怎么付、发票怎么开——把服务支持相关的问题集中在这一层解决。
遇到故障或服务问题，怎么联系处理最快？
三条通道：紧急故障（业务中断）直接致电 0371-65111123，15 分钟内首次响应；非紧急问题提交在线工单，支持附件上传与进度追踪；商务、账务、备案类咨询可走服务支持中心对应栏目或企业微信。SLA 按工单分级：紧急 15 分钟、高 30 分钟、中 2 小时、低 1 个工作日首次响应。
- 紧急故障 15 分钟首次响应
- 工单系统全程留痕可追溯
- 7×24 全年无休值守
- 备案 / 账单 / 合同咨询有专门入口
- 企业微信直达顾问
服务时效承诺
| 工单类型 | 首次响应 | 处理时限 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 紧急（业务中断） | 15 分钟内 | 持续处理至恢复 | 7×24 无差别响应 |
| 高（严重降级） | 30 分钟内 | 4 小时内给出方案 | 工作时段与非工作时段一致 |
| 中（功能异常） | 2 小时内 | 1 个工作日内 | 需远程协助时另行约定时间 |
| 低（咨询类） | 1 个工作日内 | 3 个工作日内 | 含备案、账单、合同咨询 |
可以直接拿着核对的服务标准
- 紧急故障 15 分钟内首次响应，7×24 全年无差别
- 所有工单全程留痕，处理过程可查询、可追溯
- 重大变更提前通知，经客户确认后再执行
- 每月提供资源使用与账单明细，支持对账
- 到期前主动提醒续费，避免因欠费意外停机
- 服务不满意可按合同约定条款协商退出
没找到想要的答案？直接告诉我们
提交表单，由对应产品线的工程师对接处理。
SLA 承诺的是什么
从成本和稳定性两头权衡，99.99% 意味着全年不可用时间约五十分钟，是相当高的承诺；还有一点，SLA 一般只覆盖机房侧的网络和电力，应用自身故障不计入；计划内维护通常提前通知并不计入不可用时间。另外，赔偿多以服务时长补偿为主，条款在合同附件里逐条写明。详细清单和 SLA 条款可以在合同附件里逐条确认。
99.99% 可用性是什么意思
这个问题几乎每个客户都会问一遍，99.99% 意味着全年不可用时间约五十分钟，是相当高的承诺；SLA 一般只覆盖机房侧的网络和电力，应用自身故障不计入。同时，计划内维护通常提前通知并不计入不可用时间。此外，赔偿多以服务时长补偿为主，条款在合同附件里逐条写明。详细清单和 SLA 条款可以在合同附件里逐条确认。
一个月能宕机多久
按流程算，99.99% 意味着全年不可用时间约五十分钟，是相当高的承诺。SLA 一般只覆盖机房侧的网络和电力，应用自身故障不计入；计划内维护通常提前通知并不计入不可用时间。同时，赔偿多以服务时长补偿为主，条款在合同附件里逐条写明。具体时间以资源确认结果为准，签约时会写进交付条款。
宕机了怎么赔
从成本和稳定性两头权衡，99.99% 意味着全年不可用时间约五十分钟，是相当高的承诺；SLA 一般只覆盖机房侧的网络和电力，应用自身故障不计入。另外，计划内维护通常提前通知并不计入不可用时间；还有一点，赔偿多以服务时长补偿为主，条款在合同附件里逐条写明。合同里会把这一条写死，避免口头承诺。（以当期合同与工信部最新规定为准）
告诉我们你的需求，工程师直接对接
提交后由对应产品线的工程师联系，提供资源清单与报价区间。电话与信息仅用于本次咨询对接，不做他用。
- 2 小时内响应（工作日）
- 提供多方对比的选型建议
- 可开具资质文件与正规发票